岗位职责:  
1. 协助管理层监督酒店运营，收集并反馈服务过程中的问题。  
2. 在前厅经理指导下，负责当班期间酒店的全面运营管理。  
3. 处理宾客投诉，提升客户满意度。  
4. 负责重要宾客的接待及引导服务。  
5. 实施酒店安全检查与设备巡检，确保运营安全。  

任职要求:  
1. 具备良好沟通能力，能灵活处理宾客问题与投诉。  
2. 有较强的服务意识与团队协作精神，形象气质佳。  
3. 熟练掌握办公软件操作，英语听说读写能力良好。  
4. 细致认真，责任心强，具备较强的执行力与应变能力。  
5. 有进取心，能承受工作压力并持续提升业务能力。

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